Retourneren
Retourbeleid
Bij ons kunt u een product binnen 14 dagen retourneren. U kunt uw aankoop zonder opgaaf van reden retourneren. De producten moeten zich in ongedragen en originele staat bevinden, met alle labels en tags nog intact. Het product moet in de originele verpakking worden teruggezonden.
Retourproces
Het retourneren van uw aankoop is eenvoudig:
- Meld uw retour aan via uw account op onze website mooiretro.com.
- Volg de instructies om een retouraanvraag in te dienen.
- U ontvangt een retouretiket per e-mail.
- Verpak het product zorgvuldig en plak het retouretiket op de doos.
- Lever het pakket in bij een afleverpunt van de pakketdienst.
Retourkosten
De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product niet aan de beschrijving voldoet of defect is. Bij een niet-goede verzending (verkeerd product ontvangen) of een defect product nemen wij uiteraard de kosten voor onze rekening.
Creditering
Zodra wij het retourpakket hebben ontvangen en gecontroleerd, behandelen wij uw retour. Wij streven ernaar de retourzending binnen 5 werkdagen na ontvangst te verwerken. U ontvangt een e-mailbevestiging zodra de retour is afgehandeld.
Het aankoopbedrag wordt teruggestort op dezelfde betaalmethode die u voor de bestelling heeft gebruikt. Het kan enkele dagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening zichtbaar is, afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij.
Niet-retourneerbare producten
Om hygiënische redenen zijn bepaalde producten niet retourneerbaar, zoals ondergoed en sieraden die direct op de huid gedragen worden, tenzij de verpakking ongeopend is.
Problemen met retourzendingen
Als u problemen ondervindt bij het aanmelden van een retour, neem dan contact op met onze klantenservice via de website mooiretro.com. Vermeld altijd uw ordernummer zodat we u snel kunnen helpen.
Beschadigde of defecte producten
Heeft u een beschadigd of defect product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via mooiretro.com. Stuur een foto van de schade of het defect mee, dan zoeken we samen naar een passende oplossing.
Let op
Het is belangrijk dat de producten in ongedragen staat worden teruggestuurd. Producten met sporen van gebruik, geur of beschadiging kunnen worden geweigerd. In dat geval sturen wij het product terug naar de afzender.